Política de devoluciones
Vigente desde el 27 de septiembre de 2026 ·
1. Derecho a retracto
El artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 establece que, en las compras por medios electrónicos, el consumidor puede retractarse dentro de 10 días, salvo que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario.
Como nuestros productos son archivos digitales que quedan disponibles para descargar apenas se confirma el pago, ventasebooks.cl excluye el derecho a retracto. Esta condición se informa de forma clara y destacada en la ficha de cada ebook y en el carrito, y se acepta con una casilla obligatoria antes de pagar.
2. Nuestra garantía de entrega
Aunque no aplique el retracto, garantizamos que recibas lo que compraste:
- Si el correo con los enlaces no llega, te los reenviamos.
- Si un archivo está dañado, incompleto o no se puede abrir, lo reemplazamos por uno que funcione.
- Si no logramos solucionarlo dentro de 5 días hábiles desde tu solicitud, te devolvemos el dinero de ese producto, por el mismo medio de pago que usaste.
Esta garantía no limita los derechos irrenunciables que te otorga la ley, como la garantía legal frente a productos que no corresponden a lo ofrecido.
3. Cómo hacer una solicitud
- Escríbenos a [email protected] desde el correo que usaste al comprar.
- Indica tu número de pedido (aparece en el correo de compra, por ejemplo “Pedido 1a2b3c4d”), el ebook afectado y qué ocurre. Si puedes, adjunta una captura del error.
- Te responderemos dentro de 2 días hábiles. Si corresponde una devolución, la haremos a través de Mercado Pago; el tiempo en que se refleja depende de tu medio de pago y tu banco.
4. Datos del vendedor
- Razón social: Grupo Urantia SpA
- RUT: 78.144.766-8
- Domicilio: Calle 42 Oriente, Talca
- Correo de contacto: [email protected]
- Sitio: ventasebooks.cl